Những ngày gần đây, câu chuyện một khách hàng tại cửa hàng Louis Vuitton ở trung tâm thương mại StarLight Place, Trùng Khánh, yêu cầu nhân viên đếm đủ 84.000 USD tiền mặt rồi bỏ đi không mua gì đã làm dấy lên làn sóng tranh luận trên mạng xã hội. Hành động này được cho là "trả đũa" sau khi khách hàng bị nhân viên đối xử thiếu tôn trọng.
Nguyên nhân sâu xa đằng sau màn “trả đũa” bất ngờ
Sự việc này xảy ra chỉ hai tháng sau khi khách hàng phản ánh về thái độ không đúng mực của nhân viên. Theo lời kể, nhân viên Louis Vuitton đã phớt lờ yêu cầu uống nước, tỏ ra mất kiên nhẫn, và thậm chí từ chối không cho khách xem những sản phẩm mới, thay vào đó đưa cô đến khu vực hàng cũ.
Sau khi về nhà, khách hàng này đã cố gắng báo cáo hành vi thô lỗ của nhân viên nhưng không nhận được phản hồi từ thương hiệu. Tức giận, cô quay lại cửa hàng và yêu cầu nhân viên đếm 84.000 USD tiền mặt trong vòng hai giờ. Sau khi nhân viên hoàn tất việc đếm tiền, cô nói: “Chúng tôi không mua gì cả” và rời đi.
Cơn giận dữ của người tiêu dùng và hậu quả không thể bỏ qua
Sau khi câu chuyện được lan truyền trên mạng, nhiều người đã bày tỏ sự đồng tình với hành động của vị khách hàng. Một số ý kiến còn cho rằng thương hiệu đã liên hệ với khách hàng để giải quyết sự việc một cách êm thấm. Tuy nhiên, Louis Vuitton vẫn giữ im lặng trước công chúng.
Đây không phải là lần đầu tiên các thương hiệu xa xỉ gặp phải sự chỉ trích từ phía khách hàng về cách đối xử. Trước đó, vào tháng 5, Bethenny Frankel, một người dẫn chương trình truyền hình Mỹ, đã chỉ trích nhà mốt Chanel khi cô bị chặn lại ở cửa hàng và bị đối xử như một kẻ xâm nhập vì không có lịch hẹn trước.
Những câu chuyện này phản ánh thực trạng nhân viên bán hàng tại các cửa hiệu xa xỉ thường xuyên có thái độ thô lỗ với khách hàng, tạo ra những ấn tượng xấu đối với thương hiệu. Khi thị trường xa xỉ đang gặp khó khăn do suy thoái kinh tế, việc mất lòng khách hàng có thể dẫn đến sụt giảm doanh thu nghiêm trọng.
Thái độ nhân viên, cái giá phải trả của thương hiệu xa xỉ
Nhiều khách hàng đã bắt đầu tẩy chay các thương hiệu xa xỉ có nhân viên cư xử không đúng mực, chuyển sang mua hàng từ các đối thủ cạnh tranh. Một số thương hiệu như Miu Miu cũng bị chỉ trích nặng nề khi nhân viên có thái độ không tốt với khách hàng.
Các hãng thời trang cao cấp thường yêu cầu nhân viên trải qua những chương trình đào tạo khắt khe về sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, trong thực tế, nhiều nhân viên vẫn chưa thực hiện đúng các tiêu chuẩn này. Điều này dẫn đến việc khách hàng cảm thấy bị coi thường, nhất là khi họ chi tiền để sở hữu những sản phẩm xa xỉ.
Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, hành vi không phù hợp của nhân viên không chỉ khiến khách hàng mất lòng tin mà còn tạo ra những cơn khủng hoảng về danh tiếng và doanh thu cho thương hiệu. Các nhà mốt lớn cần phải xem xét lại cách thức đào tạo và kiểm soát chất lượng dịch vụ để tránh những hậu quả không mong muốn trong tương lai.
