Là một người phụ nữ, tôi luôn tin rằng trong kinh doanh, cạnh tranh là điều bình thường. Nhưng cạnh tranh phải dựa trên chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ và sự tử tế.
Điều khiến tôi suy nghĩ những ngày qua không phải là việc các phòng tập cạnh tranh nhau, mà là việc những thương hiệu lớn như California Fitness & Yoga và Anytime Fitness phải đồng loạt phát đi thông báo khẳng định không có bất kỳ mối liên hệ nào với KOI Fitness & Wellness.
Nếu một doanh nghiệp buộc phải lên tiếng để bảo vệ thương hiệu của mình, điều đó cho thấy đã có những thông tin khiến khách hàng hiểu theo một hướng khác. Tôi cho rằng, dưới góc độ của một người tiêu dùng, câu hỏi đưa ra vô cùng đơn giản: "Nếu không có mối liên hệ thì vì sao lại xuất hiện sự nhầm lẫn?"
Không phải ai cũng có nhiều thời gian để tìm hiểu cấu trúc pháp nhân hay sở hữu doanh nghiệp. Chúng tôi chỉ nhìn vào những gì mình được nghe, được tư vấn và được quảng bá.
Và nếu một khách hàng tin rằng doanh nghiệp A có liên quan đến doanh nghiệp B để rồi đưa ra quyết định mua dịch vụ, thì dù vô tình hay hữu ý, sự nhầm lẫn đó cũng có thể làm thay đổi quyết định tiêu dùng. Đó là điều đáng suy nghĩ.
Trong kinh doanh hiện đại, thương hiệu là tài sản được xây dựng bằng rất nhiều năm đầu tư, bằng chất lượng dịch vụ và bằng niềm tin của khách hàng. Niềm tin ấy không nên trở thành công cụ để bất kỳ ai khai thác nếu không có sự đồng ý của chủ sở hữu thương hiệu.
Nếu đúng như các thông báo chính thức đã công bố, California Fitness & Yoga và Anytime Fitness đều khẳng định không có quan hệ sở hữu, hợp tác hay liên kết thương mại với KOI Fitness & Wellness. Điều đó cũng đồng nghĩa, khách hàng cần được tiếp cận thông tin một cách chính xác để tự đưa ra lựa chọn của mình.
Tôi không có đủ thông tin để kết luận có hay không hành vi cạnh tranh không lành mạnh, đó là việc của cơ quan quản lý. Nhưng dưới góc nhìn của một người tiêu dùng, tôi cho rằng mọi hoạt động truyền thông nếu có khả năng khiến khách hàng hiểu rằng hai thương hiệu có mối quan hệ khi thực tế không phải vậy đều cần được làm rõ.
Bởi sự nhầm lẫn đó không chỉ ảnh hưởng đến doanh nghiệp, nó còn ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lựa chọn của khách hàng. Và chúng tôi không muốn trở thành người phải trả giá cho những cuộc cạnh tranh trên thị trường. Chúng tôi chỉ mong khi bỏ tiền ra mua một gói tập, một thẻ hội viên hay bất kỳ dịch vụ nào, quyết định đó được đưa ra trên cơ sở thông tin trung thực, minh bạch và chính xác.
Một thị trường lành mạnh không phải là nơi doanh nghiệp tìm mọi cách để giành khách hàng. Đó là nơi mỗi doanh nghiệp đủ tự tin để khách hàng lựa chọn mình bằng chính giá trị thật của mình. Bởi cuối cùng, điều giữ chân khách hàng không phải là sự nhầm lẫn, mà chính là niềm tin.
