Các thương hiệu xa xỉ đang ngày càng đầu tư vào những sản phẩm siêu cao cấp, nhắm đến đối tượng khách hàng sẵn lòng bỏ ra hàng trăm đô la cho một sản phẩm duy nhất.
Sự kén chọn của khách hàng đẳng cấp
Khi một sản phẩm làm đẹp có giá cao, những người tiêu dùng thuộc tầng lớp thượng lưu thường rất khắt khe. Lacey Buteyn, một nhà quản lý tài sản và giáo viên yoga tại Texas, Mỹ, là minh chứng cho điều này. Ở tuổi 46, bà luôn tìm hiểu kỹ lưỡng về các thành phần và nghiên cứu đằng sau sản phẩm để đảm bảo rằng chúng thật sự độc đáo và hiệu quả.
Những tiêu chí mà Buteyn đặt ra còn bao gồm bao bì sang trọng, dịch vụ khách hàng tinh tế, và cảm giác dễ chịu khi sử dụng sản phẩm. Buteyn thuộc nhóm nhỏ những người tiêu dùng giàu có, thường xuyên mua sắm tại các cửa hàng boutique hoặc bách hóa cao cấp, nơi mà sự tinh tế và chất lượng là yếu tố quyết định.
Khác với những người tiêu dùng chỉ mơ ước sở hữu hàng xa xỉ nhưng ít có khả năng chi trả thường xuyên, những người như Buteyn hiếm khi bị ảnh hưởng bởi giá cả. Những khách hàng này đang ngày càng trở thành mục tiêu chính của các thương hiệu mỹ phẩm cao cấp, nhất là trong bối cảnh nhiều người tiêu dùng khác đang giảm bớt chi tiêu cho các sản phẩm xa xỉ.
Chiến lược thu hút khách hàng cao cấp
Các thương hiệu hàng đầu như L’Oréal và Shiseido đã trải qua sự tăng trưởng chậm hơn ở phân khúc sản phẩm cao cấp tại Mỹ trong quý 2. Ngược lại, mảng nước hoa và mỹ phẩm của LVMH vẫn tăng trưởng nhưng chưa đạt kỳ vọng. Để bù đắp cho sự suy giảm doanh số trong phân khúc dưới 100 USD, các công ty mỹ phẩm đã chuyển hướng đầu tư mạnh vào các sản phẩm cao cấp hơn, nhằm thu hút những khách hàng không bị ảnh hưởng bởi tình hình kinh tế bất ổn.
Ví dụ, vào tháng 7, thương hiệu Paco Rabanne thuộc tập đoàn Puig đã ra mắt dòng nước hoa cao cấp mới, khác biệt so với các sản phẩm phổ biến của họ. L’Oréal và Interparfums cũng có những động thái tương tự, với mục tiêu tiếp cận nhóm khách hàng giàu có hơn.
Beiersdorf, công ty mẹ của Nivea, cũng đang nỗ lực khôi phục các dòng sản phẩm đắt tiền như Chantecaille. Trong khi đó, Estée Lauder đã tổ chức các sự kiện mua sắm độc quyền cho khách hàng sở hữu thẻ American Express Platinum, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm cao cấp cho những người sẵn sàng chi hàng trăm đô la cho một sản phẩm chăm sóc da.
Sản phẩm phải xứng với giá trị
Để lý giải cho mức giá cao ngất ngưởng của mình, các thương hiệu mỹ phẩm cao cấp không chỉ cần đảm bảo chất lượng sản phẩm mà còn phải cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Oliver Garfield, CEO của Cos Bar, nhấn mạnh rằng ngay cả những người có tiền cũng muốn chắc chắn rằng họ đang nhận được giá trị tương xứng từ sản phẩm mà họ mua.
Các thương hiệu mỹ phẩm cao cấp không chỉ tập trung vào chất lượng mà còn chú trọng vào hình ảnh và ấn tượng tổng thể mà sản phẩm mang lại. Louise de Turckheim, người điều hành công ty tư vấn LDT Luxury Communications tại London, chỉ ra rằng một số sản phẩm xa xỉ cần có bao bì tinh tế và cảm giác đặc biệt khi sử dụng, điều này góp phần tạo nên sự khác biệt trên thị trường.
Tăng cường trải nghiệm khách hàng
Các thương hiệu muốn thành công trong môi trường bán lẻ hiện đại cần phải đầu tư vào việc giáo dục và phát triển nhân sự. Annalise Fard, người giám sát các bộ phận làm đẹp tại Harrods, cho biết rằng những thương hiệu thành công nhất là những thương hiệu có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có khả năng truyền tải giá trị của sản phẩm một cách hiệu quả đến khách hàng.
Tại Harrods, không chỉ cung cấp thông tin sản phẩm, khách hàng còn có thể tham dự các hội thảo, lớp học và trải nghiệm dịch vụ chăm sóc da mặt hoặc spa cao cấp tại những khu vực chuyên biệt.
Những yếu tố nhỏ như cung cấp hàng dùng thử miễn phí cũng có thể nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Ví dụ, thương hiệu Sisley đã đạt doanh số 1 tỷ USD vào năm 2023 nhờ vào chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng và dịch vụ chăm sóc sau bán hàng.
Theo Cassandra Grey, người sáng lập nhà bán lẻ mỹ phẩm cao cấp Violet Grey, việc tạo ra sự bất ngờ và thích thú cho khách hàng là chìa khóa thành công. Từ cách trưng bày sản phẩm, ánh sáng cho đến mùi hương trong cửa hàng, tất cả đều góp phần tạo nên một trải nghiệm mua sắm hoàn hảo.
Chưa có bình luận nào được hiển thị.