AI: Công cụ không thể thiếu trong quản lý bán lẻ tại châu Á
Theo nghiên cứu thường niên của Zebra Technologies, các doanh nghiệp bán lẻ tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương đang đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cải thiện hiệu quả quản lý cửa hàng và tối ưu hóa chuỗi cung ứng. 62% các nhà bán lẻ châu Á cho biết họ có kế hoạch tích hợp GenAI (Trí tuệ nhân tạo sinh) vào việc quản lý tồn kho trong 5 năm tới, con số này cao hơn đáng kể so với mức trung bình toàn cầu.
AI và GenAI đang trở thành công cụ thiết yếu trong ngành bán lẻ, với 87% lãnh đạo doanh nghiệp bán lẻ toàn cầu cho rằng các công nghệ này đóng vai trò quan trọng trong việc ngăn ngừa thất thoát hàng hóa và tối ưu hóa hoạt động cửa hàng. Việc ứng dụng AI không chỉ giúp các doanh nghiệp theo dõi hàng hóa theo thời gian thực mà còn hỗ trợ họ dự đoán nhu cầu của khách hàng, đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn và tăng khả năng quay lại của khách hàng.
Châu Á: Thị trường lý tưởng để ứng dụng AI
Theo Christanto Suryadarma, Phó Chủ tịch phụ trách kinh doanh khu vực Đông Nam Á và Hàn Quốc của Zebra Technologies, sự phổ biến nhanh chóng của AI tại châu Á - Thái Bình Dương là do đặc điểm tiêu dùng trong khu vực này. "Người tiêu dùng tại châu Á có mức độ tiếp cận công nghệ rất cao. Họ đã tìm kiếm thông tin, so sánh giá và đọc đánh giá sản phẩm trước khi đến cửa hàng," ông chia sẻ. Điều này đặt áp lực lớn lên các nhà bán lẻ, buộc họ phải hiểu rõ khách hàng và phản ứng nhanh chóng.
AI không chỉ giúp dự đoán nhu cầu mà còn giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng. AI có thể hoạt động như một "trợ lý" cho người bán hàng, giúp tra cứu nhanh các tính năng của sản phẩm, kiểm tra tình trạng hàng hóa tại các cửa hàng khác, và đưa ra đề xuất giao hàng hợp lý.
Sự thay đổi trong thói quen mua sắm và nhân khẩu học
Một yếu tố quan trọng thúc đẩy quá trình chuyển đổi này là sự thay đổi trong nhân khẩu học, đặc biệt là sự gia tăng của thế hệ Gen Z. Thế hệ này có thói quen mua sắm khác biệt so với các thế hệ trước, họ ưu tiên tốc độ, sự tiện lợi và trải nghiệm liền mạch. Đặc biệt, Gen Z ít chịu đựng việc chờ đợi hay xếp hàng, điều này khiến các nhà bán lẻ phải tìm cách tối ưu hóa quy trình giao dịch để phục vụ họ nhanh chóng hơn.
“Chân dung người mua sắm tại châu Á đang thay đổi nhanh chóng. Với dân số trẻ và mức độ số hóa cao, câu hỏi không còn là liệu có nên ứng dụng AI hay không, mà là triển khai AI nhanh đến mức nào để duy trì năng lực cạnh tranh,” ông Suryadarma cho biết.
Thực tế tại Việt Nam: AI đang bắt đầu được ứng dụng mạnh mẽ
Tại Việt Nam, nghiên cứu của Amazon Web Services (AWS) cho thấy khoảng 18% doanh nghiệp đã triển khai AI, tăng 39% so với năm ngoái. Mặc dù phần lớn các doanh nghiệp chỉ sử dụng AI để tối ưu hóa vận hành và tinh giản quy trình, nhưng tỷ lệ này vẫn phản ánh một xu hướng mạnh mẽ trong việc áp dụng công nghệ vào bán lẻ.
Trong khi đó, Bộ Khoa học và Công nghệ cũng cho biết chi phí sử dụng AI đã giảm 99% trong hai năm qua, giúp công nghệ này trở nên phổ biến và dễ dàng tiếp cận hơn. Các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam đang nhanh chóng nhận ra tiềm năng của AI và GenAI, và không chỉ trong các tác vụ cơ bản mà còn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và quản lý chuỗi cung ứng.
Tương lai của AI trong ngành bán lẻ
Báo cáo từ Gartner ước tính rằng trong 2-5 năm tới, 37% lực lượng lao động toàn cầu sẽ chịu ảnh hưởng trực tiếp từ GenAI, khiến các doanh nghiệp phải tái thiết kế công việc và nâng cao kỹ năng cho nhân viên. AI không chỉ làm thay đổi cách các doanh nghiệp bán lẻ hoạt động mà còn tạo ra những cơ hội mới để nâng cao hiệu quả và khả năng cạnh tranh.
